Doğalgazda Tüketici Dönemi: Abonelikten Faturaya Yeni Kurallar

Doğal gaz piyasasında milyonlarca aboneyi ilgilendiren önemli bir düzenleme yürürlüğe girdi. 21 Şubat 2026 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan “Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik” ile abonelikten faturalandırmaya kadar birçok başlıkta yeni dönem başladı.

4628 ve 4646 sayılı kanunlar çerçevesinde güncellenen düzenleme, hem tüketici haklarını güçlendirmeyi hem de işlemleri daha hızlı ve şeffaf hale getirmeyi amaçlıyor.

Abonelik ve bağlantı işlemlerinde takvim netleşti
Yeni kurallara göre bağlantı bedellerinin tahsilat ve iade süreçleri belirli sürelerle sınırlandırıldı. Aynı adres için bağlantı bedeli yalnızca bir kez alınacak, mükerrer tahsilata izin verilmeyecek.

Servis hattı yapımına henüz başlanmamışsa, iade başvuruları 5 iş günü içinde sonuçlandırılacak. Bağlantı bedeli kredi kartıyla en fazla 6 taksit halinde ödenebilecek.

Bedelin tahsil edilmesinin ardından gaz arzının en geç 30 gün içinde sağlanması zorunlu olacak. Gerekli hallerde bu süre onayla 90 güne kadar uzatılabilecek.

Güvence bedelinde sosyal muafiyet ve taksit kolaylığı
Mekanik sayaç kullanan abonelerden alınan güvence bedeline ilişkin uygulama da değişti. Sosyal yardım alan haneler, ibadethaneler, cemevleri, Kur’an kursları ile genel bütçeli kamu idarelerinden artık güvence bedeli talep edilmeyecek.

Diğer aboneler için ise güvence bedelinin kredi kartına vade farkı olmaksızın en az 6 taksit yapılması zorunlu hale getirildi.

Fatura ve kesinti süreçlerinde yeni koruma
Faturalandırma ve borç bildirimlerinde tüketiciyi koruyan düzenlemeler öne çıktı. Dağıtım şirketinden kaynaklanan geç sayaç okumalarında ortaya çıkan tutar, en az 4 eşit taksitte ve faizsiz olarak tahakkuk ettirilecek.

Ödeme süresi, faturanın iletilmesinden itibaren 10 günden; son ödeme tarihinden itibaren ise 5 iş gününden az olamayacak şekilde düzenlendi.

Borç nedeniyle gaz kesintisine gidilmeden önce tüketiciye SMS, e-posta gibi en az iki ayrı iletişim kanalıyla bildirim yapılacak. Borcunu ödeyen ya da yükümlülüklerini yerine getiren abonenin gazı ise 24 saat içinde yeniden açılacak.

Yeni düzenleme, doğal gaz hizmetlerinde hem ödeme kolaylığı hem de daha şeffaf ve denetlenebilir bir süreç hedefliyor.