Oteldeki Lağım Kokusu Mahkemede Sonuçlandı: Yarım Ücret Geri Ödendi

Antalya’da konakladığı otelde yaşadığı “kötü koku” sorunu nedeniyle Giresun İl Tüketici Hakem Heyetine başvuran Doğan Bayrak’ın ödediği ücretin yarısı iade edildi. Bayrak, 16 Ağustos 2024’te ailesiyle birlikte tatil yapmak üzere bir seyahat acentesi aracılığıyla Antalya’da otel rezervasyonu yaptı. Ancak otelde temizlik problemi ve lağım kokusu olduğunu belirterek rezervasyonun iptalini istedi. Acenteden olumsuz yanıt alınca Bayrak, Tüketici Hakem Heyetine şikayette bulundu.

Yapılan incelemede, otelde kanalizasyon arızası yaşandığı ve kısa süreli kokunun tüketicinin konaklama deneyimini olumsuz etkilediği tespit edildi. Koku nedeniyle otelin rezervasyonu iptal edildiği ve yeni müşteri alamayacağı dikkate alınarak, ücretin tamamının iadesinin hakkaniyete uygun olmadığına karar verildi. Heyet, 9 bin 560 lira olan konaklama bedelinin yarısı olan 4 bin 780 liranın tüketiciye iade edilmesine hükmetti.

Şikayetçi Bayrak, oteldeki kötü koşullar nedeniyle rezervasyonu iptal etmek istediğini ancak acentenin ücret iadesi yapmayacağını söylediğini anlattı. Karardan memnun olduğunu belirten Bayrak, benzer durumlarla karşılaşanların hakem heyetlerine başvurmaları gerektiğini vurguladı.

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, verilen kararın sektörde önemli bir emsal oluşturduğunu ifade etti. Şahin, kaliteli hizmet talebinin gelişmişliğin göstergesi olduğunu belirterek, “Bu karar, benzer şikayetler için örnek teşkil edecek. Tüketicilerin haklarını aramaları turizm sektörünün hizmet kalitesini artıracaktır” dedi. Ayrıca, her il ve ilçedeki hakem heyetlerinin bu kararı dikkate alacağını sözlerine ekledi.