Vatandaş Açık Kapıyı benimsedi

İçişleri Bakanlığı tarafından 81 il valiliği ve 168 ilçe kaymakamlığında kamu hizmetlerine kolay erişim sağlanması, vatandaşların talep ve beklentilerinin hızlı bir şekilde alınarak, sorunlarına koordineli bir şekilde etkin çözüm bulunması amacıyla 2018 yılında faaliyete geçirilen Açık Kapı büroları, vatandaştan tam not aldı. 19 Şubat 2018 yılında Muğla Valisi Esengül Civelek tarafından kamuoyuna tanıtımı yapılan projede, en çok sosyal hizmetler, yerel yönetimler ile çalışma ve sosyal güvenlik hizmet konularında başvuru gelirken, bu başvuruların yüzde 75’i olumlu sonuçlandırıldı.

Sinem Karakaya

Vatandaşların talep ve beklentilerinin hızlı bir şekilde alınarak sorunlarına koordineli bir şekilde etkin çözüm bulunması amacıyla hayata geçirilen Açık Kapı Projesi, vatandaşların memnuniyetini kazandı.

Muğla’da 19 Şubat 2018 yılında Muğla Valisi Esengül Civelek tarafından kamuoyuna tanıtımı yapılarak faaliyete geçen Açık Kapı Projesi, 2019 yılı itibariyle de Milas, Fethiye, Bodrum ve Menteşe ilçe kaymakamlıklarında faaliyet göstermeye başladı. Muğla Valiliği giriş katında hizmet veren Açık Kapı Bürosuna yapılan başvuruların yüzde 75’i, kurumlardaki irtibat yetkilileriyle yapılan işbirliği sonucunda olumlu olarak sonuçlandırılırken, diğer başvurular ise kurum mevzuatlarına aykırı olması ve talep eden vatandaşın mevzuat gereği taşıması gereken şartlara haiz olmaması sebebiyle olumsuz olarak sonuçlandırıldı.

Açık Kapı Bürosu, 17 hizmet başlığı ve 322 hizmet alt başlığı altında, Muğla’da 72 kamu kurumuyla irtibat halinde hizmet veriyor. Açık Kapı Projesi başvurularını daha çok sosyal hizmetler, yerel yönetimler ile çalışma ve sosyal güvenlik hizmet konuları oluşturuyor.

Edinilen bilgiye göre, yapılan başvuruların yüzde 98,56’sı sonuçlandırılmış, yüzde 1, 44’ü cevaplandırılma sürecinde. Başvuruların yüzde 57,9’u Açık Kapı Bürosu kurulma amacına yönelik olarak vatandaşlarla yüz yüze görüşülerek amacına ulaşırken, vatandaşların yüzde 33,5’i internet üzerinden, yüzde 5,33’ü e-devlet üzerinden ve yüzde 3,22’si açık kapı mobil uygulaması üzerinden başvuru yaptı.

Öte yandan vatandaşlar, uyuşturucu ve madde bağımlılığı konularında da şikayet ve taleplerinin ilk müracaatlarını Açık Kapı Birimlerine yapabiliyor.

Vatandaşlar, Açık Kapı Birimlerine Muğla Valiliği’nin giriş katına bizzat gelerek, www.acikkapi.gov.tr adresinden, mobil cihazlara yüklenebilen uygulamadan ya da e-devlet üzerinden başvurabilir.